Neem voor het bestellen van een (extra) pas contact op met je werkgever, wagenparkbeheerder of leasemaatschappij.
Controleer bij beschadiging eerst of de pas niet meer gebruikt kan worden door deze bij een ander tankstation te proberen. Werkt de kaart echt niet meer, vraag dan een vervangende pas aan via je werkgever, wagenparkbeheerder of leasemaatschappij. Je leasemaatschappij staat meestal vermeld op de achterkant van je tankpas.
Neem bij verlies of diefstal voor het bestellen van een nieuwe of vervangende pas, sleutel of druppel contact op met je werkgever, wagenparkbeheerder of leasemaatschappij. Vergeet ook niet de pas te laten blokkeren.
Bij verlies of diefstal van je pas raden wij aan deze zo snel mogelijk te blokkeren. Dit kan 24 uur per dag via de MultiTankcard Next-app of door contact op te nemen met je werkgever, leasemaatschappij of wagenparkbeheerder.
Je kunt via je leasemaatschappij, werkgever of wagenparkbeheerder je pincode opvragen – deze ontvang je vervolgens per post.
Het pasnummer staat op je pas en bestaat uit 19 cijfers. Je gebruikt het pasnummer zonder streepjes of spaties.
Heb je te vaak een verkeerde pincode ingevoerd, dan wordt je pas 24 uur geblokkeerd. Na 24 uur wordt de blokkade automatisch weer opgeheven.
Let op: noteer de tijd van de blokkering en gebruik je pas ná 24 uur. Je voorkomt dan dat de blokkade wordt verlengd met 24 uur, waardoor je de pas (nog) langer niet kunt gebruiken.
Pincode vergeten? Je kunt via je leasemaatschappij, werkgever of wagenparkbeheerder je pincode opvragen – deze ontvang je vervolgens per post.
Op dit moment kun je je pas of sleutel alleen koppelen als je ook een brandstofpas hebt via MultiTankcard. De brandstofpas heeft een pincode, en vanuit veiligheidsoverwegingen is een pincode nodig voor de koppeling met de app. Na koppeling van de brandstofpas kun je in de app je laadpas of laadsleutel toevoegen aan je account.
Geeft het systeem aan dat je het maximaal aantal pogingen hebt bereikt, wacht dan 24 uur. Vervolgens kun je opnieuw proberen de pincode online op te halen. Krijg je een melding dat de pincode niet online beschikbaar is dan is het mogelijk dat de termijn is verstreken. De pincode wordt dan automatisch per post toegestuurd.
Je kunt ook contact opnemen met je leasemaatschappij, werkgever of wagenparkbeheerder zodat zij de pincode voor je kunnen opvragen en per post kunnen laten verzenden.
De pincode is definitief en kan daarom niet gewijzigd worden.